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市民买家具更加注重售后服务

发布时间:2015-03-13 09:54 来源:转载网络 |  | 

随着经济时代的逐步发展,人们的生活水平也相应地在提高,在购房置业方面也有不同的变化,从以前的适用家居到美观;从选择质量到品牌家居;从售后服务好到环保家居。各家家居建材卖场也是从价格、质量、售后服务等方面不断比拼,进而费尽心思占领销售市场,留住更多的消费者。时至今日,深圳市民购买家居建材更加看重什么?出了家居建材类问题又以什么样的方式维权?在电商蓬勃发展的时候,到底是选择网购好些还是实体店好些呢?

九成市民买家具优先考虑综合类家居卖场

通过统计调查问卷后,记者发现,近九成的人在购买家居建材时,选择的是综合类家居卖场,其次是建材市场。品牌独立店与网上商场的选择就显得少了,并且更多的是年轻人群。正如被测评的王阿姨说的,买家居肯定要到商场类的实体店进行观看体验,再做选择了,网上的只知道外观,感受不到,最多也只能选择一些有口碑的品牌店,而且网上购买的一旦出现质量问题,需要快递回去给商家,还有维权也是件麻烦事。同时,在选择购买家具前,越来越多的消费者注重的是该商家是否有完善的售后服务,而品牌则位居其次。

八成消费者认为售后服务最坑爹

调查问卷还显示,八成的消费者都曾遇到过商家售后服务不规范的情况,夸大产品功能甚至虚假宣传。在对各大商家卖场的满意度调查后数据显示,五成消费者认为家居市场存在质量得不到保障、各大卖场同款不同价、售后服务差、诚信度不够高等问题,参与测评市民纷纷表示需要各大卖场需要提升相应的服务。而网购家居建材等产品后,消费者普遍认为价格突然变化、没有退款机制、售前售后信息不一致、不能上门服务、不是全国联网保修、没有保修机制、退货快递费用由消费者承担这些问题都是让消费者比较头疼的问题。在遭遇购买的家居建材产品(含网购)或者装修时出现问题后,近六成的消费者会直接找商家解决问题,两成的市民会发微博、论坛发帖等方式曝光商家不良问题,还有部分的消费者会选择寻求媒体或者消委会帮助。调查还显示,九成消费者认为家居卖场目前最需要完善的是保障产品质量,加强售后服务与价格透明化也是消费者比较关心的问题。

深圳去年装饰建材类投诉同比增长43.5%

据深圳消委会去年的资料显示, 2014年深圳市消委会系统共受理装饰建材类投诉330宗,同比增长43.5%。反映的主要问题有:一是装修材料的品牌、规格、环保和安全指标、等级等不同,其价差也很大。部分商家为牟取暴利,也为迎合部分消费者贪图便宜的心理,用不合格装修材料冒充合格商品,用低等级的装修材料冒充优质商品,用普通商标装修材料商品冒充驰名商标商品销售。二是销售给消费者的建材与消费者在店堂看到的样品品质差别很大,是一些商家惯用的手段。三是部分商家通过“折上折”吸引消费者与其交易,但又要求消费者放弃发现商品质量问题后的索赔权,而部分消费者因贪图便宜及怀有侥幸心理,也乐意购买商家的“折上折”商品,当商品出现质量问题后,商家又以“有言在先”为由,拒绝为消费者退换货。

本文来源:网易家居